机械车位售后服务管理总则 1．售后服务部除完成日常的维护和保养外，还必须及时地完成用户的“保修”服务。在接到用户保修电话后，应详细询问并记录故障内容，做到有备而发； 2．一般故障应迅速解决，应尽快恢复使用；若现场不能及时解决，应做好用户的工作，并全力组织抢修。需要技术部，工程部配合时，可向公司提出申请，公司将在 时间作出决定。 3．售后服务部应将服务电话、凉山昭觉当地地址、凉山昭觉人员名单等有关资料提供给用户。同时，应建立和完善用户档案，加强与用户的交流与合作。 4．售后服务人员进入工作现场，必须穿戴好公司统一的服装；遵守操作流程和管理制度，严防事故及其他意外的发生。 5．售后服务人员应该详细填写维保服务记录，一式二份，售后服务部、凉山昭觉同城工程部各一份。记录必须经用户代表签字确认，方为有效。 6．售后服务部应及时与用户签订协议，遵照公司制定的技术标准、凉山昭觉本地规范等进行维保服务工作。 7．公司设立“用户保修登记册”，并详细填写相关内容。发生用户保修后，售后服务部必须先排除问题，再分析原因；属本部门责任的，由责任部门承担其责任及由此发生的费用、凉山昭觉同城经济处罚。 8．售后服务部经理应在每月结束前，将当月维护保养记录等原始资料分类整理，对本部门工作进行总结，并制定下月工作计划。 9．保修期满前一个月，应填写“保养到期通知书”通知用户，并积极与用户商谈，与用户签订续约，继续提供维修保养服务。 10．售后服务部应树立“以客户为本”的思想，做好本部门的车辆、凉山昭觉同城设备、凉山昭觉当地工具等管理工作及其他日常管理工作。

机械车位售后服务操作规程 （1）、凉山昭觉车库管理人员及车主，在使用和操作车库之前，应进行操作培训；车库管理员不应少于8小时，车主不应少于2小时。未经培训、凉山昭觉同城培训不合格者及其它无关人员不得对车库进行操作。 （2）、凉山昭觉当地用户应负责对存取的车辆进行登记和管理，超长、凉山昭觉当地超宽、凉山昭觉当地超高等不符合存车条件的车辆，不得存入车库。 （3）、凉山昭觉存放车辆时应收回天线、凉山昭觉倒车入库；车辆应停到位，并尽可能停在台板的中间位置，拉好手刹；确认停放位置正常后，方可对车库进行操作。 （4）、凉山昭觉本地严禁酒后驾车入库，严禁对车库的钢结构及其它部位造成碰撞或冲击。 （5）、凉山昭觉本地在多人同时存取车辆时，应按先后顺序依次进行；前一辆车未存取完成前，不得进行下一辆车的存取操作。 （6）、凉山昭觉同城车库运行时严禁任何人进入；车库出入口处禁止儿童靠近。 （7）、凉山昭觉同城车库内应保持干净整洁，不得存放其它物品，严禁将易燃、凉山昭觉本地易爆等危险物品带进车库。 （8）、凉山昭觉同城在进行车库操作时，应集中注意力，严密监视车库运行情况，发现异常，应立即停止操作，并迅速向有关部门或人员反映。 （9）、凉山昭觉本地当车库发生故障或其它意外时，应及时通知厂家进行排除或解决；非专业人员不得擅自进行处理。 （10）、凉山昭觉车库应规定定期进行维护和保养；禁止带病进行运行。 （11）、凉山昭觉在气候条件恶劣的情况下应谨慎操作。 （12）、凉山昭觉附近非专业人员不得随意对车库的任何部位进行改动或修理。